Account Manager

ACCOUNT MANAGERT KERESÜNK!

Olyan Account Manager vagy, aki nem csak kezeli, hanem vállalja is a felelősséget az ügyfeleiért?

Szereted átlátni a teljes folyamatot a megrendeléstől a teljesítésig, és fontos számodra, hogy az ügyfél azt kapja, amit ígértünk – időben, minőségben, kiszámíthatóan?

Az ORIANA csapatába olyan Account Manager kollégát keresünk, aki end-to-end ownershipet vállal az ügyfeleiért – üzleti és megvalósítási oldalról egyaránt.

🌟 Kik vagyunk?

Az ORIANA egy stabil tulajdonosi háttérrel rendelkező, folyamatosan fejlődő magyar IT cégcsoport. Komplex üzleti és szoftvermegoldásokat szállítunk, de működésünk alapja a partnerség, az átláthatóság és a felelősségvállalás.

Hiszünk abban, hogy a sikeres projektek kulcsa az, ha van egy olyan felelős szereplő, aki érti az ügyfél üzleti céljait, átlátja a megvalósítás folyamatát, és képes összefogni a belső csapatokat a közös eredmény érdekében. Nálunk az Account Manager ennek a működésnek a központi figurája.

🎯 A pozíció célja

Az Account Manager teljes felelősséget vállal a rábízott ügyfelek sikeréért és elégedettségéért. Feladata az ügyfelekkel való hosszú távú, partnerségi kapcsolat kialakítása és fenntartása, valamint annak biztosítása, hogy a megrendelt szoftvermegoldások a szerződéses, üzleti és szakmai elvárásoknak megfelelően valósuljanak meg.

A pozíció end-to-end ownershipet jelent: az Account Manager házon belül menedzseli az ügyfél igényeit az igény definiálásától a megrendelésen keresztül, a tervezésen és fejlesztésen át, egészen a telepítésig és a teljesítési igazolásig (TIG). Ő az, aki kézben tartja a folyamatot, összehangolja az érintett csapatokat, kezeli a változásokat, és biztosítja az átlátható, kiszámítható működést az ügyfél és a belső szervezet számára egyaránt.

Mindezek mellett az ügyféllel és a belső szakmai csapattal együttműködve proaktív módon javaslatokat dolgoz ki a szoftvermegoldások továbbfejlesztése, optimalizált működése céljából í folyamatos ügyfél elégedettség fenntartása érdekében.

🧩 Feladataid lesznek

• Teljes körű ownership a rábízott ügyfelek és projektek felett
• Ügyfélkapcsolatok aktív menedzselése, rendszeres egyeztetések és státuszmegbeszélések
• Az ügyféligények end-to-end végigvitele házon belül:
• igény definiálás → megrendelés → tervezés → fejlesztés → telepítés → teljesítési igazolás (TIG)
• A szerződéses keretek, scope-ok és változáskérések kézben tartása
• Változáskérések becslésének koordinálása a fejlesztők bevonásával
• Annak biztosítása, hogy az ügyféloldali elvárások és a belső megvalósítás folyamatosan összhangban legyen
• Vezetői riportálás: státuszjelentések, kimutatások, összefoglalók készítése
• A projektekhez kapcsolódó KPI-ok nyomon követése és betartása
• (pl. határidők, teljesítések, szerződéses megfelelés, ügyfél-elégedettség)
• Eltérések, kockázatok időbeni felismerése, javaslattétel megoldásokra
• Projektek adminisztrációja, nyilvántartások naprakészen tartása
• Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és kezelése
• Upsell / cross-sell lehetőségek felismerése és előkészítése
• Szoros együttműködés a fejlesztői, sales és vezetői csapatokkal

👤 Téged keresünk, ha

• Van legalább 2–3 év tapasztalatod account management, customer success vagy szoftverszállítási oldalon
• Szeretsz tulajdonosként gondolkodni, nem csak feladatokat végrehajtani
• Ügyfélközpontú, üzleti szemléletű vagy
• Strukturáltan dolgozol, átlátod a komplex folyamatokat
• Határozottan és érthetően kommunikálsz
• Jól érzed magad IT-s, több szereplős környezetben

➕ Előnyt jelent

• Agilis módszertanok (Scrum, Kanban) gyakorlati ismerete
• Azure DevOps aktív használata
• (backlog-, sprint-, release-, ticket- és dokumentációkezelés)
• Projektmenedzsment és kollaborációs eszközök ismerete
• (pl. Jira, Confluence)
• Ticketing rendszerek használata
• (pl. Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
• A szoftverfejlesztési életciklus (SDLC) megértése
• Scope- és változáskezelési tapasztalat IT projektekben
• CRM rendszerek ismerete
• SaaS vagy egyedi vállalati szoftvermegoldásokkal szerzett tapasztalat
• Magabiztos angol nyelvtudással rendelkezel

💙 Amit kínálunk

• Valódi ownership és döntési mozgástér
• Átlátható működés, világos felelősségi körök
• Támogató, szakmailag erős csapat
• Értelmes, komplex projektek
• Hibrid munkavégzés (3 nap iroda / 2 nap home office)
• Modern budapesti iroda (1037, Montevideo utca)
• csocsóval, darts-szal, kerékpártárolóval, zuhanyzóval és közösségi terekkel
• Hosszú távú fejlődési és tanulási lehetőség

📩 Jelentkezés

Küldd el önéletrajzodat és bérigényedet a hr@orianasoftware.com címre!

Annak érdekében, hogy az ORIANA ki tudja értékelni az általad benyújtott önéletrajzot, állásinterjút tudjon lefolytatni Veled és visszajelzést tudjon adni a Részedre, szükséges az önéletrajzban (esetlegesen benyújtott motivációs levelében) foglalt adatok kezelése.

Ezen adatkezelés jogalapja a Te hozzájárulásod (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja), amelyet önéletrajzod benyújtásával adsz meg.

Az ORIANA az általad benyújtott önéletrajzban (motivációs levelében) szereplő adatokat kezeli, így pl.: családnév, keresztnév, telefonszám, lakcím, e-mail cím, fénykép, szakmai tapasztalat leírása, beszélt nyelv(ek), hobbi. Kérjük, hogy különleges adatokat (pl. egészségügyi adat, genetikai adat) ne adj meg!

Az ORIANA a fent meghatározott célból addig kezeli a fentiekben meghatározott személyes adataidat, amíg meghozza a döntést arról, hogy tesz-e a Te foglalkoztatásodra vonatkozó ajánlatot. Amennyiben nem tesz, akkor az erről szóló tájékoztatást követően haladéktalanul törli az adatokat.

Az ORIANA nem továbbítja a személyes adatokat harmadik fél részére (sem az EU-n/EGT-n belül, sem azon kívülre).

Az adatokhoz az ORIANA részére IT szolgáltatást nyújtó adatfeldolgozók szükség szerint hozzáférhetnek.

Egyes jelentkezések értékelését mesterséges intelligencia támogatja.

Tájékoztatunk, hogy az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2024. június 13-i (EU) 2024/1689 a mesterséges intelligenciára vonatkozó harmonizált szabályok megállapításáról, valamint a 300/2008/EK, a 167/2013/EU, a 168/2013/EU, az (EU) 2018/858, az (EU) 2018/1139 és az (EU) 2019/2144 rendelet, továbbá a 2014/90/EU, az (EU) 2016/797 és az (EU) 2020/1828 irányelv módosításáról (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet) szóló rendelet (a továbbiakban: AI ACT) alapján a jelentkezések értékeléséhez használt mesterséges intelligencia nagy kockázatú MI-rendszernek számít, mely alapján a jelentkezőt megilleti az AI ACT 86. cikke szerinti magyarázathoz való jog.

A jelentkezések értékeléséhez használt MI rendszer célja a pályázók önéletrajzának szakmai szempontú előértékelése, mely során a rendszer kizárólag szakmai adatokat, releváns kompetenciákat összegez és pontoz, mely alapján javaslatot ad, hogy milyen kompetenciákat érdemes bővebben átbeszélni az interjú során.

A kiválasztást minden esetben ember végzi és minden esetben ember hozza meg a végső döntést. A kiválasztást végző munkatárs az MI rendszer által adott összefoglalót és pontozást (mely semmilyen esetben sem tekinthető végleges minősítésnek vagy döntésnek) szakmai megítélés alapján felülvizsgálhatja, felülbírálhatja vagy figyelmen kívül hagyhatja.